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Nur Alam
Jun 12, 2022
In General Discussions
不要相信任何不同的东西。它们是快速提高学员参与度的最古老的教学方法之一。只有当受训者参与进来时,手机号码列表 我们才能认真谈论培训的任何效果。幸运的是,手机号码列表 客户服务培训收到了强大的呼叫中心游戏和类似游戏的活动,您可以从中选择并使用它们来提高员工的技能。让我们看一个这样的游戏——角色扮演。可能没有比在无风险环境中模拟现实生活场景更安全的方法来训练沟通技巧了。 您可以从客户服务经验中获取实际案例,手机号码列表 并将其转化为角色扮演,新员工将通过这些角色扮演获得新知识和技能,而不会对您的品牌产生负面影响。进行角色扮演有两种方式: 传统角色扮演 传统角色扮演是面对面进行的。您需要根据您将练习的场景为代理分配角色,解释规则并让他们发挥作用。会议结束后,您可以讨论代理使用的方法的优缺点,手机号码列表 并在需要时提供一些其他选项。在线互动角色扮演 互动角色扮演的工作方式类似,但您无需召集团队并分散他们的工作注意力。 一切都发生在网上,只有一个人参与。手机号码列表 它是这样工作的:受训者看到客户的性格,他正在打电话解决他们的问题。受训者有多种回复选项,培训计划根据他们的选择进行。角色扮演可以是这样的: online-interactive-role-play 结果要么是消极的(当客户的问题没有得到解决时),手机号码列表 要么是积极的(当代理设法处理客户的问题时)。
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